UNFALL, PANNE ODER SCHADEN?
Hilfe, wenn du sie brauchst.
Ob Unfall, Panne oder Schaden – wir zeigen dir Schritt für Schritt, was jetzt wichtig ist und unterstützen dich bei den nächsten Schritten.
WOBEI BRAUCHST DU HILFE?
1. Unfallstelle absichern
- Warnblinkanlage einschalten
- Warnweste anziehen
- Unfallstelle absichern
2. Informationen sammeln
- Unfallbericht ausfüllen
- Kontaktdaten aller Beteiligten notieren
- Kontaktdaten möglicher Zeugen aufnehmen
3. Fotos machen
- Schäden an allen Fahrzeugen
- Kennzeichen
- Unfallstelle
- Umgebung
- eventuelle Verkehrsschilder
4. Schaden melden
Sobald an der Unfallstelle alles geklärt ist, melde den Schaden über unsere Online-Schadensmeldung.
- AUDI
0171 / 870 72 87
- BWM
- BYD
- Citroën
0800 545 6060
- Cupra
+49 (0) 6150 10 79 991
- FIAT
- FORD
+49 (0) 221-9999 2 999
- Hyundai
- Jeep
- KIA
- Mercedes-Benz
- MG
+49 89 7676 1719
- Mini
- Opel
- Peugeot
- Polestar
- Renault
- Seat
- Škoda
01805
- Smart
- Tesla
- Toyota
- Volkswagen
0800 897378423
- Volvo
HÄUFIGE FRAGEN
- Wie wird zwischen Schäden und Gebrauchsspuren unterschieden?
Da Gebrauchsspuren und Schäden unterschiedlich bewertet werden können, werden alle Fahrzeuge von unabhängigen Sachverständigen der DEKRA beurteilt. Auf dieser Grundlage werden die Reparaturkosten nach ÖNORM objektiv und nachvollziehbar ermittelt.
- Was passiert bei Panne, Schadensfall oder Unfall mit meinem E-Auto von vibe?
Bitte melde uns jegliche Art von Beschädigungen an deinem E-Auto von vibe umgehend. Nutze dazu die Online-Schadensmeldung. Nachdem du die Schadensmeldung (inkl. detaillierter Beschreibung des Schadens sowie Fotos) an uns gesendet hast, erhältst du eine Empfangsbestätigung mit einer Schadensnummer. Wir prüfen deine Schadensmeldung und kontaktieren dich umgehend, um alle weiteren Schritte zu klären. Wichtig: Bei Vandalismus, Fahrerflucht eines Gegener oder Wildschaden ist eine polizeiliche Anzeige verpflichtend.
- Muss ich jeden Schaden melden?
Ja. Bitte melde alle Schäden möglichst umgehend, damit wir den weiteren Ablauf organisieren und der Versicherungsschutz gewährleistet bleibt. Mehr über Schadensmeldungen.
- Muss ich immer die Polizei verständigen?
Nein. Eine polizeiliche Anzeige ist nur in bestimmten Fällen erforderlich, zum Beispiel bei Diebstahl, Fahrerflucht, Vandalismus, Brand oder Wildschäden.
- Was ist, wenn der Schaden im Ausland passiert?
Gehe genauso vor wie in Deutschland: Sorge zunächst für die Sicherheit aller Beteiligten, dokumentiere den Schaden und melde ihn anschließend über die Online-Schadensmeldung. Falls dein Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist, kontaktiere die Pannenhilfe des Herstellers.
- Darf ich selbst eine Werkstatt auswählen?
Bitte kontaktiere zuerst unser Customer Care Team. Wir organisieren eine geeignete Partnerwerkstatt und begleiten den gesamten Prozess.
- Wer organisiert den Reparaturtermin?
Wir kümmern uns um die Auswahl einer geeigneten Werkstatt. Anschließend nimmt die Werkstatt direkt Kontakt mit dir auf.
- Sind Reparaturen im Abo enthalten?
Nicht unfallbedingte Reparaturen und übliche Verschleißreparaturen sind im Rahmen unserer Sorglos-Garantie im Paketpreis enthalten.
- Wie hoch ist der Selbstbehalt im Schadensfall?
Dein vibe E-Auto ist haftpflicht- und vollkaskoversichert. Im Schadensfall gilt ein Selbstbehalt von 1.000 €. Optional kannst du ein Schutzpaket wählen, um den Selbstbehalt zu reduzieren.
Nicht die richtige Frage dabei?