Unfall, Panne oder Schaden?
Hilfe, wenn du sie brauchst.
Ob Unfall, Panne oder Schaden – wir zeigen dir Schritt für Schritt, was jetzt wichtig ist und unterstützen dich bei den nächsten Schritten.
Wobei brauchst du Hilfe?
UNFALL
Ruhe bewahren – Sicherheit geht vor. Falls Personen verletzt wurden, rufe sofort den Euronotruf 112 und leiste Erste Hilfe. Danach gehst du Schritt für Schritt vor:
1. Unfallstelle absichern
- Warnblinkanlage einschalten
- Warnweste anziehen
- Unfallstelle absichern
2. Informationen sammeln
- Unfallbericht ausfüllen
- Kontaktdaten aller Beteiligten notieren
- Kontaktdaten möglicher Zeugen aufnehmen
3. Fotos machen
- Schäden an allen Fahrzeugen
- Kennzeichen
- Unfallstelle
- Umgebung
- eventuelle Verkehrsschilder
4. Schaden melden
Sobald an der Unfallstelle alles geklärt ist, melde den Schaden über unsere Online-Schadensmeldung.
PANNENHILFE
Kontaktiere zuerst die 24/7-Pannenhilfe des Fahrzeugherstellers. Je nach Hersteller besteht möglicherweise Anspruch auf Pannenhilfe vor Ort, Abschleppdienst, Ersatzfahrzeug. Nachdem du die Pannenhilfe verständigt hast, informiere bitte unser Customer Care Team: service@vibemovesyou.com
- AUDI
0171 / 870 72 87
- BWM
- BYD
- Citroën
0800 545 6060
- Cupra
+49 (0) 6150 10 79 991
- FIAT
- FORD
+49 (0) 221-9999 2 999
- Hyundai
- Jeep
- KIA
- Mercedes-Benz
- MG
+49 89 7676 1719
- Mini
- Opel
- Peugeot
- Polestar
- Renault
- Seat
- Škoda
01805
- Smart
- Tesla
- Toyota
- Volkswagen
0800 897378423
- Volvo
SCHADENSMELDUNG
Bitte melde jeden Schaden so schnell wie möglich. Eine rasche Schadensmeldung hilft uns, die Reparatur schnell einzuleiten und den Versicherungsschutz sicherzustellen.
Unsere Sorglos-Garantie
Alle Fahrzeuge im Abo von vibe sind mit einer Sorglos-Garantie ausgestattet: Nicht unfallbedingte Reparaturen sind im Paketpreis enthalten und vibe kümmert sich um einen Termin mit einer Werkstatt in deiner Nähe, damit dein E-Auto schnell wieder einsatzbereit ist.
- Instandsetzungsarbeiten, sowie übliche Verschleißreparaturen fallen zum Beispiel unter diese Garantie.
- Schreib’ uns einfach eine E-Mail und schildere kurz, worum es geht. Eine Partnerwerkstätte wird sich in Folge mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.
- service@vibemovesyou.com
Häufige Fragen
- Muss ich jeden Schaden melden?
Ja. Bitte melde alle Schäden möglichst umgehend, damit wir den weiteren Ablauf organisieren und der Versicherungsschutz gewährleistet bleibt.
- Muss ich immer die Polizei verständigen?
Nein. Eine polizeiliche Anzeige ist nur in bestimmten Fällen erforderlich, zum Beispiel bei Diebstahl, Fahrerflucht, Vandalismus, Brand oder Wildschäden.
- Was ist, wenn der Schaden im Ausland passiert?
Gehe genauso vor wie in Deutschland: Sorge zunächst für die Sicherheit aller Beteiligten, dokumentiere den Schaden und melde ihn anschließend über die Online-Schadensmeldung. Falls dein Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist, kontaktiere die Pannenhilfe des Herstellers.
- Darf ich selbst eine Werkstatt auswählen?
Bitte kontaktiere zuerst unser Customer Care Team. Wir organisieren eine geeignete Partnerwerkstatt und begleiten den gesamten Prozess.
- Wer organisiert den Reparaturtermin?
Wir kümmern uns um die Auswahl einer geeigneten Werkstatt. Anschließend nimmt die Werkstatt direkt Kontakt mit dir auf.
- Sind Reparaturen im Abo enthalten?
Nicht unfallbedingte Reparaturen und übliche Verschleißreparaturen sind im Rahmen unserer Sorglos-Garantie im Paketpreis enthalten.
Wir sind für dich da.
Egal ob Unfall, Panne oder Reparatur – unser Customer Care Team unterstützt dich schnell und unkompliziert.
0800 01 7888
Mo–Fr während unserer Öffnungszeiten